Devez-vous réserver via un site de voyage ou un site d'hôtel

Nous nous chargeons de comparer ce qu'il existe de mieux pour vous: réservation par une agence de voyages en ligne ou directement sur le site Internet d'un hôtel.

Il existe plusieurs sites d'agences de voyages en ligne de bonne réputation que vous pouvez utiliser. Une recherche rapide sur Internet vous proposera plusieurs options à votre choix.

• Les agences de voyage en ligne comportent bien souvent des critiques effectuées par les clients dans leurs annonces.
• La plupart des sites intègrent également des photos et la liste des attractions et options de restauration à proximité.
• Une agence en ligne demande rarement des dépôts. Habituellement, elle se contente de demander un numéro de carte de crédit pour garantir la réservation, mais rien n'est facturé avant d'arriver à l'hôtel.
• Elles proposent également des offres exclusives qui ne sont disponibles nulle part ailleurs, en particulier lorsque vous associez votre hôtel à des billets pour les attractions locales, une location de véhicule et/ou des billets d'avion.

• Certains clients se sont aperçus en arrivant à leur hôtel que leur chambre n'était pas réellement disponible ou réservée.
• Comme vous avez réservé par une agence, il se peut que les questions de service à la clientèle doivent être adressées à ce tiers et non pas directement à l'hôtel.
• Les agences de voyages en ligne ont souvent des mécanismes de réservation complexes qui font augmenter ou diminuer le prix des hôtels en fonction de votre activité en ligne, voire même l'heure de la journée pour votre réservation.

Toutes les grandes chaînes hôtelières ont des sites Internet que vous pouvez consulter pour les prix, la disponibilité et les réservations. Quels sont les avantages et les risques de réserver directement?

• En contactant directement l'hôtel, vous serez certain que la disponibilité des chambres est à jour.
• La plupart des hôtels offrent des tarifs correspondant à ceux précisés sur un site d'agence de voyages en ligne (voir inférieurs).
• Souvent, lorsque vous réservez directement un hôtel, il vous propose des avantages supplémentaires discrets qui ne sont pas répertoriés en ligne, tels que des remises et le surclassement de chambre.
• Vous pouvez toujours téléphoner à l'hôtel en cas de souci. La personne se chargeant de la réservation sera généralement en mesure de vous informer sur les attractions touristiques et restaurants à proximité avec plus de précision qu'une agence en ligne.
• Le service à la clientèle sera traité directement par l'hôtel afin de réduire les nombreux conflits possibles.

• Si vous êtes à la recherche d'une réservation de dernière minute en haute saison, les hôtels ne disposeront pas d'une grande disponibilité.
• Certains hôtels exigent des dépôts à la réservation d'une chambre.
• Un hôtel ne peut pas offrir la plupart des «offres groupées», comme les véhicules de location, les billets pour les attractions touristiques et les billets d'avion.
• À moins d'effectuer une recherche sur l'hôtel à l'avance, on peut se demander si les critiques au sujet de l'hôtel et des services sont authentiques.

Que vous réserviez par agence de voyages en ligne, ou directement auprès de l'hôtel, n'oubliez surtout pas de faire la comparaison. Si vous ne vous sentez pas à l'aise avec la personne ou l'agence en ligne avec laquelle vous traitez, fiez-vous à vos instincts. Bon voyage!